We hopen dat je tevreden bent met de producten van Moonie's, maar we begrijpen dat dat soms niet altijd lukt. Wij accepteren alleen retourzendingen die zijn aangemeld en van nieuwe en ongeopende artikelen binnen 14 dagen na levering. Deze artikelen komen mogelijk in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

Helaas kunnen we om hygiënische redenen geen retourzendingen of ruilingen accepteren voor gebruikte of geopende accessoires en haarborstels.

Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening, zowel binnen de Benelux als internationaal.

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via deze link:
https://mooniesstore-com.myparcel.me/returns/create?lang=nl_NL

Terugbetalingen voor bestellingen die binnen de Benelux worden verzonden, worden verwerkt via de betaalmethode die is gebruikt bij het afrekenen, minus eventuele verzendkosten, of worden uitgegeven als winkeltegoed in de vorm van een cadeaubon. Voor vragen kun je contact opnemen via retourneren@mooniesstore.com.

Vanwege de snel stijgende kosten van internationale zendingen kunnen wij geen ruilingen aanbieden op internationale bestellingen. Bij internationale retourzendingen kunnen wij geen verzendkosten, invoerrechten of belastingen terugbetalen. Terugbetalingen voor internationale bestellingen worden verwerkt via de betaalmethode die is gebruikt bij het afrekenen, minus eventuele verzendkosten, of worden uitgegeven als winkeltegoed in de vorm van een cadeaubon.

ONJUISTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN

Als u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer en een foto van het artikel. Na 30 dagen kunnen we geen volledige vervanging of terugbetaling bieden voor producten die na verloop van tijd slijtage vertonen. Het kan 2-3 werkdagen duren voordat uw verzoek wordt beoordeeld door een van onze klantenservicemedewerkers. Onze kantooruren zijn van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur.

VERLOREN OF GESTOLEN PAKKETTEN

Moonie's is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten die zijn afgeleverd op het verzendadres dat bij de bestelling is opgegeven. Moonie's is niet verantwoordelijk voor bestellingen die verkeerd worden afgeleverd of verloren gaan doordat onjuiste verzendinformatie wordt verstrekt bij het afrekenen. Bevestig uw verzendadres voordat u afrekent. Als u een bevestigingsmail ontvangt met een adres dat moet worden bijgewerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om eventuele wijzigingen door te voeren. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen in uw verzendadres. We kunnen de verzendkosten niet terugbetalen voor zendingen die naar ons zijn geretourneerd vanwege een fout in het opgegeven adres.

OP MAAT GEMAAKTE PRODUCTEN

Al onze op maat gemaakte producten, zoals gepersonaliseerde haarklemmen en borstels, worden speciaal op bestelling gemaakt. Daarom kunnen we voor deze artikelen geen retourzendingen accepteren.